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日期 | 2025年05月20日
德國貿易雜誌《TextilWirtschaft》發布《The Future of Managing Returns》，敘述電商退貨管理的規模與複雜性，並分析可行的解方。
時尚電商預估至2030年市場規模可達1.5兆歐元，然而高達50%的退貨率，已對企業造成財務與物流的龐大壓力。
調查顯示，42%的德國時尚電商，每筆退貨處理成本為5.01至10歐元，另有四分之一成本超過10歐元，在該背景下，企業積極尋求降低退貨率與優化流程的策略。
AI與自動化雖具潛力，但仍受限於品項多樣與快時尚等挑戰，例如：AI可判斷商品是否受損，卻難以辨識氣味等主觀因素。
而目前已有企業導入AI影像辨識技術，對商品進行損壞判斷，提前審核退貨條件。德國Zalando也提供尺寸建議與虛擬試衣間等AI應用，以降低退貨率。
此外，物流方面，德國BLG Logistics Group採用自動化機器人協助退貨處理，提升倉儲效率，同時優化物流網絡，加速退貨商品再上架，縮短運營週期。
報告指出，退貨管理需結合預防措施、數位工具，以及人力專業，自源頭減少退貨發生、優化後端流程，才可有效降低財務成本與環境衝擊，邁向永續時尚產業發展。
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